微信客服专员

岗位职责：
1.咨询服务：通过微信公众号、微博、400服务热线、公关部等渠道为用户提供咨询服务；
2.处理客诉：接收顾客投诉，进行初步判断与预处理，总结并反馈客诉问题至相关负责人，跟进处理进度并做顾客回访，记录投诉问题并汇总；
3.系统操作：根据顾客需求，进行订单时间修改、转门店、预约团购、退款等流程；
4.部门协作：及时将用户建议与意见反馈至相应部门，并独立完成跟进工作；
5.个人能力：能够准确的洞悉服务体系中的不足，并且提供相对应的解决方案。
岗位要求：
1.普通话标准；
2.会使用基本的办公软件，包括word和excel；
3.语言表达能力强，思路清晰，能够为Team承担更多的事务，对自己的发展有明确的目标；
3.性格阳光积极，富有感染力，能够及时调整好自己的情绪，保持正能量；
4.针对顾客咨询及投诉能够快速响应，积极处理，对用户以及部门拥有强烈的责任心；
5.有客服经验者或思考敏锐者优先。